Suporte
Tô aqui pra te ajudar. Resposta rápida, direta, sem mensagem genérica.
Privacidade e dados
Exercer direitos LGPD (acesso, retificação, exclusão, portabilidade), exportar ou apagar dados. Resposta em até 15 dias úteis.
contato@runcoach.net.brConectar Garmin
Guia passo a passo para sincronizar seu relógio Garmin com o RunCoach.
Ver guia completo →Tempo de resposta
Como o RunCoach é desenvolvido por uma pessoa só (EJ Labs, oi 👋), o atendimento não é 24/7 — mas é direto comigo. Compromisso:
- Bugs críticos (app não abre, pagou e não acessou): até 24 horas
- Dúvidas gerais: até 3 dias úteis
- Solicitações LGPD (acesso, retificação, exclusão, portabilidade dos dados em formato estruturado): até 15 dias (prazo legal — Art. 19 LGPD)
- Exclusão definitiva da conta: aplicada imediatamente nos sistemas ativos; backups são purgados em até 90 dias
Antes de mandar e-mail
A maioria das dúvidas tá respondida abaixo. Olha rápido:
Pago e o app não tá ativando o plano
Geralmente é cache do dispositivo. Tente:
- Forçar fechamento do app e abrir de novo
- iOS: Configurações → seu nome → Assinaturas → confira se RunCoach aparece como ativa
- Android: Google Play → Pagamentos → Assinaturas → confira
- Se persistir, mande e-mail pra contato@runcoach.net.br com a transação ID
O plano gerado parece muito difícil / muito fácil
Provavelmente o perfil tá impreciso. Vai em Perfil → Editar perfil e revise: ritmo atual, volume semanal, nível de experiência. Depois gere o plano de novo. A IA é sensível a esses 3 campos.
Erro "Plano truncado" ou "JSON inválido"
Falha na resposta da IA. O app já tem retry automático (3 tentativas, 2s entre cada). Se persistir após 3 tentativas, pode ser instabilidade temporária do sistema de IA. Aguarda 1-2 minutos e tenta de novo. Se continuar, manda e-mail com print da tela.
Como cancelar a assinatura?
O cancelamento é direto na loja onde você comprou:
- iOS: Configurações → seu nome → Assinaturas → RunCoach → Cancelar
- Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → RunCoach → Cancelar
Você mantém acesso até o fim do período já pago.
Quero reembolso
Assinaturas do RunCoach são cobradas e processadas pela App Store (iOS) ou Google Play (Android). O reembolso também é feito pela própria loja — não passa pela gente.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito a arrependimento integral nos 7 dias após a compra, sem precisar justificar. Pra exercer:
- iOS: acesse reportaproblem.apple.com, escolha o RunCoach e selecione "Solicitar reembolso"
- Android: Google Play → Conta → Pagamentos e assinaturas → Histórico de pedidos → RunCoach → "Relatar um problema"
Depois dos 7 dias, o reembolso fica a critério da plataforma (Apple ou Google) e depende da política deles — RunCoach não tem como reverter cobrança feita por terceiros.
Se a loja recusar e você acha que tem direito, ou se travar no processo, manda e-mail pra contato@runcoach.net.br que a gente intermedeia.
Como apagar minha conta?
No app: Perfil → Configurações → Apagar conta. Em até 30 dias todos os seus dados são removidos dos sistemas ativos. Detalhes na Política de Privacidade.
Posso sugerir uma feature?
Sempre. Manda pra contato@runcoach.net.br com o título "Sugestão". Eu leio todas, mesmo que demore pra responder.
Funciona com smartwatches?
A integração com Garmin, Apple Watch, Coros, Amazfit e outros está em desenvolvimento. Por enquanto você marca os treinos manualmente no app. Quando estiver disponível, será via APIs oficiais com seu consentimento explícito — veja a política de privacidade.
Compromisso
Como solo dev, eu não tenho call center. Mas tenho compromisso pessoal com cada usuário do RunCoach. Cada e-mail é lido e respondido por mim mesmo. Se algo te frustrar no produto, prefiro saber direto e arrumar — vale mais que estrelinha boa na App Store.