Suporte
Tô aqui pra te ajudar. Resposta rápida, direta, sem mensagem genérica.
Tempo de resposta
Como o RunCoach é desenvolvido por uma pessoa só (Edney Junior, oi 👋), o atendimento não é 24/7 — mas é direto comigo. Compromisso:
- Bugs críticos (app não abre, pagou e não acessou): até 24 horas
- Dúvidas gerais: até 3 dias úteis
- Solicitações LGPD: até 15 dias (prazo legal)
Antes de mandar e-mail
A maioria das dúvidas tá respondida abaixo. Olha rápido:
Pago e o app não tá ativando o plano
Geralmente é cache do dispositivo. Tente:
- Forçar fechamento do app e abrir de novo
- iOS: Configurações → seu nome → Assinaturas → confira se RunCoach aparece como ativa
- Android: Google Play → Pagamentos → Assinaturas → confira
- Se persistir, mande e-mail pra bugs@runcoach.ia.br com a transação ID
O plano gerado parece muito difícil / muito fácil
Provavelmente o perfil tá impreciso. Vai em Perfil → Editar perfil e revise: ritmo atual, volume semanal, nível de experiência. Depois gere o plano de novo. A IA é sensível a esses 3 campos.
Erro "Plano truncado" ou "JSON inválido"
Falha na resposta da IA. O app já tem retry automático (3 tentativas, 2s entre cada). Se persistir após 3 tentativas, pode ser instabilidade da API Claude. Aguarda 1-2 minutos e tenta de novo. Se continuar, manda e-mail com print da tela.
Como cancelar a assinatura?
O cancelamento é direto na loja onde você comprou:
- iOS: Configurações → seu nome → Assinaturas → RunCoach → Cancelar
- Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → RunCoach → Cancelar
Você mantém acesso até o fim do período já pago.
Quero reembolso
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias após a compra pra solicitar reembolso integral, sem justificar. Manda e-mail pra contato@runcoach.ia.br com a transação ID. O reembolso é processado pela App Store ou Google Play em até 7 dias úteis.
Após os 7 dias, reembolso fica a critério da loja, conforme regras de cada plataforma.
Como apagar minha conta?
No app: Perfil → Configurações → Apagar conta. Em até 30 dias todos os seus dados são removidos dos sistemas ativos. Detalhes na Política de Privacidade.
Posso sugerir uma feature?
Sempre. Manda pra contato@runcoach.ia.br com o título "Sugestão". Eu leio todas, mesmo que demore pra responder.
Funciona com Garmin / Apple Watch / Polar?
Garmin Connect tá em integração — veja a página Uso de dados Garmin. Apple Health e Google Fit estão no roadmap. Por enquanto você marca os treinos manualmente no app.
Compromisso
Como solo dev, eu não tenho call center. Mas tenho compromisso pessoal com cada usuário do RunCoach. Cada e-mail é lido e respondido por mim mesmo. Se algo te frustrar no produto, prefiro saber direto e arrumar — vale mais que estrelinha boa na App Store.